Lidié con una Estafa en AliExpress y esta fue mi angustiosa experiencia

Si me preguntan hoy, después de haber pasado por esta experiencia, diría que el refrán “nadie está exento” aplica perfectamente al mundo del e-commerce. Durante años, he comprado artículos de bajo y medio valor en plataformas chinas como AliExpress sin mayores incidentes. Pero mi suerte se acabó, y esta es la crónica de mi encuentro con una descarada estafa en AliExpress que, por poco, se convierte en un costoso error para mi negocio.

Como muchos emprendedores, estaba buscando expandir mi capacidad de producción. Necesitaba una impresora de transferencia directa a película (DFT) Epson adaptada de alto rendimiento y encontré una oferta que parecía inmejorable en AliExpress. 

El vendedor, a primera vista, inspiraba confianza: tenía un historial de buenas calificaciones, parecía ser una "Tienda Destacada" de la plataforma, y lo más importante para mí, supuestamente despachaba el equipo directamente desde un almacén en Estados Unidos, lo que prometía una entrega rápida y menos complicaciones aduaneras en Estados Unidos. 

El precio era considerable, por lo que tomé la precaución de pagar la totalidad a través de PayPal, pensando que esta capa adicional de seguridad me protegería de cualquier eventualidad. Realicé la compra, crucé los dedos y me olvidé del asunto, confiando en que mi nueva máquina estaría pronto en mi casillero de reenvío en Miami.

La tranquilidad duró menos de 24 horas.

Al día siguiente, mientras revisaba mi correo, me topé con una notificación que me hizo levantar una ceja: “Su paquete ha sido entregado”. Mi primera reacción fue de asombro y alegría. ¿Tan rápido? Si el envío era doméstico en EE. UU., pensé que la logística había sido excepcionalmente eficiente. Sin embargo, algo no cuadraba nadie me había contactado desde el casillero de Miami para informar sobre la recepción de un paquete.

Fue entonces cuando la alegría se transformó en una sensación fría de pánico. Revisé el número de rastreo con meticulosidad y descubrí la verdad aterradora: el paquete, con un peso y dimensiones que no correspondían a la impresora, había sido entregado en una dirección completamente desconocida para mí, en Michigan. 

Mi casillero de reenvío estaba a más de dos mil kilómetros de distancia, en Miami, Florida. En ese instante, comprendí la magnitud del engaño. El vendedor había realizado un envío señuelo a un código postal aleatorio para simular el cumplimiento del pedido ante la plataforma, embolsarse mi dinero y desaparecer.

Mi primer instinto fue contactar al vendedor a través de la mensajería interna de AliExpress. Le escribí detalladamente explicando la discrepancia en la entrega, enviando capturas de pantalla del rastreo que lo probaban. La respuesta fue un silencio absoluto. Lo intenté de nuevo. 

Nada. Al revisar la página de la tienda, encontré la confirmación de mis peores temores: el vendedor había borrado o dado de baja su tienda de la plataforma. Era un fantasma; el perfil que había lucido tan confiable un día antes, ahora era inaccesible.

No perdí tiempo. Afortunadamente, mi pago con PayPal seguía siendo mi red de seguridad, pero mi prioridad era resolverlo directamente con AliExpress para evitar la complejidad de una disputa externa. 

Me comuniqué con soporte al cliente de la plataforma. Para mi sorpresa, el equipo de soporte fue bastante diligente y profesional. Explicaron el proceso de disputa y reconocieron rápidamente la evidencia de que el paquete había sido entregado en una ciudad incorrecta.

Lejos de cerrar el caso de inmediato, el protocolo de AliExpress requería darle una última oportunidad al vendedor para que respondiera a mi reclamo. Le otorgaron un plazo de 48 horas. Honestamente, sabía que esta espera era inútil. ¿Para qué iba a responder alguien que ya había borrado todas sus huellas digitales de la plataforma? Pasó el tiempo de espera. Cero respuestas del vendedor fantasma.

Finalmente, al cabo de las 48 horas de espera, AliExpress tomó una decisión contundente: no solo confirmaron que la evidencia apuntaba a un fraude, sino que procedieron a otorgarme un reembolso completo del dinero. Sentí un enorme alivio. Aunque el estrés y el tiempo perdido fueron reales, al menos la plataforma cumplió con su promesa de proteger al comprador en un caso de fraude tan evidente.

La lección que me queda es clara y la comparto con todos ustedes: en AliExpress hay estafadores. Aunque la plataforma tenga mecanismos de protección y un soporte que, al menos en mi caso, funcionó, los defraudadores son rápidos y sofisticados. La simulación de un envío con entrega en una ubicación falsa es un truco común, pero increíblemente efectivo si no se revisan los detalles del tracking.

Mi recomendación más contundente es estar siempre atentos. No confíen ciegamente en las calificaciones, y si la compra es de un alto valor, consideren cada capa de protección que puedan usar. El hecho de que me reembolsaran el dinero no borra la experiencia estresante.

Si se encuentran en una situación similar, actúen rápido: tomen capturas de pantalla de todo (tienda, mensajes, y, lo más importante, el seguimiento del paquete mostrando el destino erróneo). 

No duden en escalar el caso inmediatamente. Recuerden que, aunque se sienta frustrante, tienen herramientas para defenderse. Pero, sobre todo, mantengan los ojos bien abiertos, porque los lobos disfrazados de vendedores confiables están al acecho en cada rincón del vasto mercado digital.