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En medio de esta cuarentena muchos optamos por aprovechar las ofertas en
las principales plataformas de comercio
online como eBay, para hacer nuestras compras, pero muchas veces nos
decepciona no recibir nuestros pedidos, sobre todo cuando damos nuestro dinero
por perdido. Saber cómo solicitar reembolso a eBay si no recibes tu compra, es lo que
aprenderás en este post.
También lee: Cómo solicitar reembolso a Wish
Cómo comunicarte con eBay USA en Español
Cómo solicitar reembolso a Amazon ¡Métodos sencillos!
A medida que continúan las medidas de cuarentena ordenamos cada vez más
a través de tiendas de comercio online y por ende hay más posibilidades de que
las entregas salgan mal.
¿Cómo pedir un reembolso en eBay?
Hace tres meses mi amigo de Ciudad de México, un señor de avanzada edad, compró un par de audífonos en eBay en oferta para escuchar audio libros como medida de distracción. Sin embargo, el
plazo de entrega vencía en 30 días y sus audífonos nunca llegaron.
Mi amigo me dijo que recibió una decepcionante falta de ayuda por parte
del equipo de servicio al cliente de
eBay.
Esto se vio agravado por el hecho de que eBay no tiene un departamento
de quejas exclusivo en el que los compradores puedan solicitar un reembolso a eBay si las órdenes se extravían.
Muchas personas hacen sus compras en eBay,
pero ¿Qué tan fácil es presentar una queja?
A pesar de ser uno de los sitios web más grandes del mundo, con millones
de clientes que compran artículos de la empresa todos los días.
Aunque el gigante en línea tiene un centro de resolución, a través del
cual los clientes pueden presentar una queja, este es un servicio automatizado
que no permite a los usuarios hablar con alguien.
En cambio, los clientes de eBay deben
comunicarse con la persona que les vendió el artículo y luego esperar ocho
días para recibir una respuesta.
Si en ese tiempo el vendedor no ha respondido, eBay se hará cargo de la
queja cuando los clientes de eBay hagan
clic en la opción 'Escalar el caso a Atención al cliente'.
Muchos clientes ancianos o vulnerables no navegarán fácilmente por un
sistema de este tipo.
Así que decidí hacerme cargo de perseguir a eBay en busca de una
respuesta, pero me dijeron que no podían ayudar con su problema, a pesar de que
la compra se había realizado a través de su sitio.
EBay insistió en que se habían entregado los audífonos: UPS, la empresa
de mensajería, había presentado un comprobante de entrega.
Sin embargo, mi vecino insistió en que no le habían dejado ningún
paquete.
Otros están leyendo: Cómo pedir reembolso en Amazon por extravío en USPS
Entonces el problema se extendió entre tres empresas: eBay, UPS y el
servicio postal mexicano, que actúan como intermediarios entre eBay y la
empresa de mensajería.
El proceso de quejas se prolongó durante más de mes y medio, y tuvimos
que tratar con las tres empresas, que por cierto ninguna se quería hacer
responsable de extravío de la compra en eBay.
Para
reclamar un reembolso en eBay hay que tener paciencia
Finalmente, eBay acordó un reembolso completo el 14 de enero, a pesar de que los audífonos se compraron inicialmente el 21 de septiembre.
¿Cómo lo logramos? En principio,
un portavoz de eBay dijo: “parece que el comprador abrió un reclamo de “artículo
no recibido”, pero como el vendedor proporcionó información de seguimiento que
probaba que el artículo fue entregado, el reclamo se cerró a favor del
vendedor.
Luego, escalamos este
problema con la empresa de entrega para informarles que el artículo aún no
había llegado.
Sin embargo, como el número
de seguimiento indicaba que se entregó el artículo, el usuario no pudo recibir
ningún reembolso. Por eso el caso tardó tanto en resolverse.
Sin embargo, dado que el
comprador tiene buena reputación en eBay como comprador desde hace 7 años, eBay
emitió un reembolso completo por 120$ a mi vecino, como un gesto de cortesía.
Dado que eBay reembolsó el
dinero a mi amigo, UPS se comunicó con él para decirle que los audífonos se
habían ubicado en un almacén local y que serían devueltos, lo que demuestra que
los audífonos no se habían entregado. La empresa de entrega no pudo explicar cómo
o cuándo fueron encontrados.
¿Qué hacer si un envío de eBay no fue entregado?
Antes de reclamar un reembolso a
eBay es bueno que conozcas algunos consejos:
Si compraste algo a un vendedor de eBay, es responsabilidad del vendedor
asegurarse de que se te entreguen el artículo. Si el vendedor utilizó un
servicio de mensajería, debes pedir tu número de tracking para hacer seguimiento.
Conoce: Cómo rastrear un envío sin un número de guía
Verifica la dirección de entrega que te dio al vendedor. Luego
contáctalo y pregunta dónde está tu pedido si no lo recibes en el tiempo estipulado.
Si el vendedor afirma que lo ha entregado o no sabe dónde está, puedes
solicitar una nueva entrega. Es posible que puedas obtener un reembolso del vendedor de eBay en algunas
circunstancias.
Según la Ley de Derechos del Consumidor, puedes pedirle al vendedor que te
entregue el artículo nuevamente si el artículo no se entregó: en una fecha
acordada o dentro de un tiempo razonable, que generalmente es dentro de los 30
días.
Si aún no estás satisfecho con la respuesta del vendedor, puedes ir más
allá y presentar una queja formal.
Podrías recuperar tu dinero si pagaste con tarjeta o PayPal. Si aún no
has enviado a tu proveedor de tarjeta o PayPal una copia de tu queja a eBay,
envía una ahora y hazles saber qué respuesta ha tenido.
Algunos vendedores de eBay pertenecen
a un esquema de resolución alternativa de disputas (ADR), lo que significa que
ofrecen una forma de resolver un problema sin tener que ir a los tribunales.
Por último, puedes presentar un reclamo ante el tribunal si tu problema
no se ha resuelto; a esto a veces se le llama hacer un 'reclamo menor'. Ir a la
corte puede ser estresante y llevar mucho tiempo; probablemente solo valga la
pena hacerlo si el artículo era particularmente costoso.
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