▷ Cómo solicitar Reembolso en Amazon ¡Método sencillo!

 

Si tu paquete de Amazon nunca llegó, esta es la forma más rápida y sencilla de ponerte en contacto y solicitar reembolso a Amazon o pedir que te envíen el producto nuevamente.

Todos estamos ordenando más cosas que nunca en línea, pero puede ser complicado ponerte en contacto si un paquete de Amazon nunca llega. 

Siempre estoy resolviendo problemas con Amazon, como cuando bloquearon mi cuenta por una GiftCard que me regalaron y lo resolví después de varios intentos fallidos.

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Si bien la aplicación y el sitio de Amazon ofrecen muchas opciones si deseas devolver un artículo que ya no deseas, no hay una manera fácil de decirle a Amazon que un paquete nunca fue entregado.

Analizaremos lo que debes hacer si tu paquete se pierde, independientemente de si deseas un reembolso o un reemplazo. También puedes leer cómo solicitar reembolso a Amazon si USPS no entregó tu paquete. 

Qué hacer si tu paquete de Amazon nunca llegó

Primero, abre el sitio o la aplicación de Amazon y asegúrate de iniciar sesión antes de escribir 'contactar al servicio de atención al cliente de Amazon' en la barra de búsqueda principal.

En la parte superior de la página, en "¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?" debe haber un enlace que puedes utilizar.

Una vez que hagas clic aquí, se te dirigirá a la página siguiente, donde debes hacer clic en 'comenzar a chatear ahora'.

Hay cuatro opciones claves para elegir o puedes escribir un mensaje en el cuadro de chat.

Asegúrate de seleccionar el artículo que falta de tu historial de pedidos y decir qué te gustaría que se hiciera para resolver el problema. Por ejemplo, puedes estar satisfecho con un reemplazo o simplemente pedir un reembolso a Amazon si ya no deseas el artículo.

Personalmente  probé este método de reembolso en Amazon [Puedes ver un extracto de mi conversación con el chat automático de Amazon, en inglés ya que conseguir soporte en español a veces es difícil] cuando uno de mis paquetes desapareció y el proceso fue rápido ya que inmediatamente me ofrecieron un pedido de reemplazo gratuito que finalmente llegó. 

Alternativamente, puedes solicitar una devolución de llamada haciendo clic en '¿Necesita ayuda por teléfono? Podemos llamarte. Deberás seleccionar la orden del pedido que trata la llamada.

Amazon dice que un agente que maneja la consulta específica intentará contactar al cliente en menos de un minuto, aunque esto no está garantizado.

¿Qué pasa si mi paquete faltante se muestra como entregado?

Amazon generalmente ofrece reembolsos o reemplazos sin muchos problemas, por lo que el proceso debería ser realmente sencillo.

Sin embargo, si tu artículo se muestra como "entregado" pero no ha llegado, hay algunas cosas que deberás hacer primero antes de utilizar el método anterior para obtener un reembolso en Amazon.

Amazon recomienda ponerse en contacto con el servicio de mensajería con el número de seguimiento y preguntar dónde está el paquete.

También dice que vale la pena verificar si alguien más en tu hogar lo recibió y verificar en algún lugar seguro o con tus vecinos.

También debes verificar si hay algún aviso de intento de entrega en tu email; estos tendrán instrucciones sobre cómo volver a entregar el paquete o cómo recogerlo.

Si todo esto falla, debes enviar el paquete faltante a Amazon como te indiqué anteriormente. 

Si consultas un artículo tan pronto como aparece como faltante, Amazon a menudo te pedirá que esperes un par de días para asegurarse de que no llegue tu pedido antes de que te ayuden a través del sistema de chat bot automatizado. 

¿Cómo obtengo un reembolso de Amazon después de 30 días por producto defectuoso?

Inicia sesión en tu cuenta y selecciona “Tu cuenta”. Verás un botón que dice “Tus pedidos.

Luego verás un recuadro que dice “Rastree, devuelva o compre cosas de nuevo”. Ignora esto. No es una opción viable cuando se trata de pedidos de más de 30 días.

En su lugar, presiona el botón que dice "Ayuda". Luego verás la selección de opciones (o similar).

Una vez más, evita las devoluciones y reembolsos. Si han pasado más de 30 días desde que hiciste el pedido, esto no te ayudará.

En su lugar, haces clic en el cuadro “Contáctenos”.

Harás clic en el cuadro "Comenzar a chatear ahora" a la izquierda. Puedes obtener ayuda por teléfono, pero el chat es más fácil y rápido en la mayoría de las ocasiones.

Verás una ventana emergente de chat similar a la siguiente:

Las palabras claves que debes utilizar  son, sospecho, "devolución", "reembolso" y "defectuoso". Cuando escribí "Quiero devolver un artículo defectuoso para obtener un reembolso", apareció automáticamente una lista de productos que había comprado, que se remonta a años atrás.

Me desplacé hacia abajo para encontrar el altavoz TaoTronics que dejó de funcionar y lo seleccioné, pero podría haber buscado fácilmente un elemento en el cuadro "Buscar elementos".

En este punto, el chatbot solicita más información para ayudarte a "llevarte al lugar correcto". Puedes hacerlo (es lo suficientemente inteligente como para seguir las indicaciones), pero es posible que prefieras presionar el ícono diminuto de una persona que usa auriculares. Eso te pondrá directamente en contacto con un asociado.

Cuando elegí hablar con un asociado, me conectaron con un operador o agente de Amazon en un minuto.

Él ya tenía los detalles de mi pedido y rápidamente descubrió que este artículo fue vendido por un vendedor independiente pero gestionado por Amazon. Por lo tanto, no pudo organizar un reemplazo directo, pero sí un reembolso.

Como puedes ver, puede optar por un reembolso directo o una tarjeta de regalo. Este último es más rápido, así que opté por una GiftCard.

Un minuto después de finalizar mi conversación con el agente de Amazon, llegó un correo electrónico a mi cuenta explicando cómo devolver el altavoz. No pasaré a explicarte  como devolver un producto defectuoso al vendedor de Amazon, ya que variará según tu ubicación, pero debería ser sencillo.

Tenga en cuenta que solo tienes una semana para devolver el artículo, ¡así que no lo olvides! De lo contrario podrían bloquear tu GiftCard o cargar el valor del producto a tu tarjeta.