ūü•á C√≥mo pedir un reembolso en Aliexpress este 2021 ¡LO QUE DEBES DECIR!



Cuando llevas a√Īos importando de China aprendes mucho y sobre todo a detectar a tiempo cuando alguien quiere estafarte o cuando los procesos de env√≠o no andan bien, sigue leyendo porque te ense√Īar√© c√≥mo solicitar reembolso en Aliexpress ¡Porque si no lo haces bien, puedes perder dinero muchas veces!

Si ya realizaste tus compras y necesitas realizar un seguimiento de los env√≠os de tus productos, te recomiendo lo servicios de ordertracker.com.es ya que es el √ļnico servicio hasta ahora que te permite hacer seguimiento a los env√≠os de m√°s de 600 couriers a nivel mundial y te permite ingresar hasta 40 n√ļmeros de seguimiento, ya sea de Amazon, eBay, Aliexpress, Wish y muchas plataformas m√°s, en definitiva una excelente opci√≥n para rastrear tus compras. 


Espera, si a√ļn no has realizado tu primera compra en  AliExpress, utiliza mi c√≥digo de invitaci√≥n  INX209UG para obtener cupones de 24,00USD para tus pr√≥ximas compras. A√Ī√°delo a trav√©s del siguiente link: https://a.aliexpress.com/_m0Xqarl


Comprar en Aliexpress es un proceso sencillo, consiste en buscar los productos que deseamos, revisar los reviews que dejan otros clientes sobre determinados artículos y no menos importante, verificar la reputación de la tienda que vende los artículos deseados.

Pero muchas veces confiamos en la reputaci√≥n de una tienda o de un vendedor de Aliexpress y compramos lo que necesitamos para nuestra tienda o uso personal. Pero ¿Qu√© pasa si recib√≠ un producto defectuoso? o el producto que compr√© en Aliexpress no fue enviado, o no recib√≠ el producto con las caracter√≠sticas descritas.


La verdad es que las situaciones que se pueden presentar durante el envío de tus compras en Aliexpress que terminen causándote decepción pueden ser muchas.

A continuación te presento diversas situaciones por las que puedes abrir una disputa y reclamar un reembolso en Aliexpress.

No recib√≠ un producto que compr√© en AliExpress ¿Qu√© hago?

Bien, pueden existir diversas causas por las que no recibiste tu compra en Aliexpress. Lo primero que debes hacer es verificar que tu orden pueda ser rastreada, para ello puedes utilizar el servicio de rastreo de https://www.ordertracker.com/es

Recuerda que cuando realizas una compra en AliExpress el vendedor tiene la obligaci√≥n de asignarte un n√ļmero de tracking o de seguimiento. Antes de ello, debiste verificar los plazos de procesamiento de tu orden para saber en qu√© plazo deber√≠a el vendedor enviar tu producto.

Tambi√©n debes saber que los vendedores asignan un plazo de protecci√≥n al cliente de acuerdo a los plazos de procesamiento y env√≠o que consideren. T√ļ mismo puedes extender el plazo  de protecci√≥n al comprador o lo puede hacer el vendedor si un paquete presenta retraso en su entrega.

Al  proporcionar tu n√ļmero de tracking a ordertracker.com/es, este sistema te informar√° cada movimiento que haga tu paquete, por ejemplo desde que sale de determinado almac√©n, cuando  entra y sale de aeropuertos y aduanas, hasta que es entregado en tu domicilio.

Ahora bien, que casos pueden ocurrir que hagan que no recibas tus compras:
  • Extrav√≠o de tu paquete durante su env√≠o
  • Retenci√≥n de tu paquete en alguna aduana
  • El vendedor no envi√≥ tu compra o es un estafador.
  • Alguien hurt√≥ tu paquete o parte del contenido del mismo durante su env√≠o.


Aunque pueden generarse otras circunstancias, estas son las más comunes y lo importante es que sepas cómo actuar en estos casos.

Bien, si resulta que por X o por Y no recibiste tu compra de Aliexpress lo que debes hacer, siempre cuidando de que no se haya agotado el lapso de entrega, es analizar la situación:

Si tu paquete no puede ser rastreado y se ha vencido el plazo de entrega, entonces debes abrir una disputa y pedir un reembolso en Aliexpress al vendedor dentro de Aliexpress, para ello debes entrar a tu cuenta, localizar el pedido en cuesti√≥n y hacer clic en el bot√≥n “Abrir Disputa”, en este video te muestro c√≥mo hacerlo:

Mi compra fue retenida en Aduana o devuelta al vendedor de Aliexpress

Recuerda que tu producto es despachado desde cualquier ubicación en China y de acuerdo al destino que tenga tu compra siempre pasa por aduanas.

Las eventualidades que pueden ocasionar que un paquete sea retenido o devuelto al vendedor pueden ser muchas, tales como artículos prohibidos en determinados países, faltos de facturas, envíos en lotes no autorizados, guías defectuosas, entre otros.

Cuando esto sucede, se te har√° muy f√°cil reclamar un reembolso en AliExpress completo por producto no recibido.

Paso a paso abriendo disputa por compras devueltas al vendedor o retenidas en Aduana


1.    Abre tu cuenta de Aliexpress y ubica el pedido que fue retenido o devuelto al vendedor y ubica en cursor en el bot√≥n “Abrir disputa



2.    Se abrir√° una nueva ventana con los detalles del producto que compraste, informaci√≥n sobre plazos de entrega, opci√≥n de ampliar el plazo de protecci√≥n al comprador, pero como ya estamos seguros de que el paquete ha sido retenido o devuelto al vendedor, entonces volvemos a cliquear en el bot√≥n “”Abrir Disputa”.



3.  Se abre una nueva ventana donde te muestran imagen dl producto y par de botones opcionales: “Solo Reembolso” o “Devolver Producto”, en este caso debes oprimir en “Solo Reembolso



4.  A continuaci√≥n tienes que ser muy cuidadoso sobre las opciones a seleccionar en las preguntas que te hace el sistema. En la siguiente imagen f√≠jate como debe quedar seleccionada cada casilla y una opci√≥n de comentario que puedes dejar.



5.    Antes de cliquear en Enviar puedes, de forma opcional, cargar pruebas como captures de pantalla de la informaci√≥n de seguimiento que te arroja https://www.ordertracker.com/es o el sistema de seguimiento interno de Aliexpress. Tambi√©n puedes cargar un video, pero esta opci√≥n es m√°s √ļtil cuando se trata de un art√≠culo defectuoso.


El sistema te indicar√° que has abierto correctamente una disputa en Aliexpress. En detalles el sistema te indicar√° el plazo en el que el vendedor deber√° responder ante tu solicitud.

Por lo general el vendedor bien puede aceptar tu solicitud de reembolso o proponerte el envío de tu compra nuevamente, en este segundo caso puedes decidir si aceptar o no el reenvío de tu compra.

También puede ocurrir que el vendedor no responda, en este caso por lo general el sistema procederá a reembolsar tu dinero.

Mi n√ļmero de tracking de AliExpress no puede ser rastreado


En el caso de que tu n√ļmero de seguimiento no pueda ser localizado por los sistemas de rastreo de https://www.ordertracker.com/es o el sistema de seguimiento de Aliexpress, y habi√©ndote percatado de que ha pasado un tiempo prudencial, deber√≠as solicitar un reembolso.

Probablemente el vendedor intenta estafarte o por alguna otra raz√≥n tu paquete no fue enviado. Y es que  algunos estafadores se sirvan de artima√Īas para crearse una falsa reputaci√≥n en el sistema y asignarte un n√ļmero se seguimiento falso.

En el caso de que el n√ļmero de tracking no genere ninguna informaci√≥n de rastreo deber√°s de seguir los pasos del proceso anterior, solo que  esta vez deber√°s seleccionar la casilla “Problemas de Seguimiento Log√≠stico”.



Por lo general el vendedor acepta tu solicitud de rembolso por problemas de seguimiento log√≠stico o bien te lo otorga Aliexpress si resulta que se comprueba que el vendedor es un estafador.  



En ocasiones puedes acelerar el proceso de solicitud de reembolso en Aliexpress  sobre todo cuando los compradores utilizan el sistema de env√≠os de Aliexpress para enviar tus compras y estas no llegan a su destino o los env√≠os son cancelados.

En este caso lo recomendable es que revises el estatus de tu disputa una o dos horas despu√©s de abrirla y proceder a cargar pruebas, preferiblemente un capture de pantalla donde aparezca la informaci√≥n que te arroja 17track.net que indica que tu n√ļmero seguimiento no se encuentra.

En este caso ser√° mucho m√°s f√°cil y r√°pido que Aliexpress falle a tu favor y reembolse tu dinero.

Mi paquete no ha llegado y se est√° agotando el plazo de entrega

En este caso puedes abrir una disputa en aliexpress o extender el plazo de protección al comprador.

Te sugiero que abras la disputa, porque de esta forma le indicas al vendedor de que vas en serio y que necesitas que verifique que hay una eventualidad que ha ocasionado el retraso de la entrega.

En este caso y por lo general, el vendedor extenderá el plazo de protección al comprador y te realizará una propuesta en la que te explique la posible causa del retraso de la entrega y te pedirá que esperes un plazo adicional para recibir tu producto.

Puedes aceptar esta propuesta siempre que verifiques que efectivamente el comprador ha extendido el plazo de protecci√≥n al comprador o t√ļ mismo lo hayas realizado con anticipaci√≥n.



Recib√≠ un producto da√Īado, defectuoso o no corresponde con lo que compr√©

En este caso podr√°s abrir disputa en Aliexpress buscando el pedido en cuesti√≥n. Deber√°s enviar im√°genes que corroboren qu√© tipo de da√Īo tiene el producto que compraste.

Por lo general la tienda o vendedor te ofrecer√° el reenv√≠o del producto que compraste. Si el vendedor no te presta atenci√≥n o se niega a reenviar el producto, deber√°s escalar tu reclamo y llevarlo  a mediaci√≥n de Aliexpress.

Aliexpress revisar√° el caso y si el vendedor y comprobar√° las pruebas que ambos enviaron durante el proceso de disputa por producto da√Īado o defectuoso. Al cabo de un par de d√≠as obtendr√°s un reembolso total o parcial del valor de tu compra.

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No olvides comentar abajo cómo te ha ido solicitando reembolsos en Aliexpress o si tienes dudas o algo que agregar, no dudes en comentar.


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1 Comentarios

  1. disculpa no me a ido bien con los reembolsos pedi el rembolso por un celular que compre y me llego uno muy diferente y muy pobre de calidad en comparacion con el que ofertaron, en otra compra el vendedor cancela el pedido que porque no me llegaria a tiempo yexpress inicia el rembolso delarticulo pero no me rembolsa lo que pague por el envio por DHL

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