Comprar en Shopee es una oportunidad para conseguir miles de productos de Asía
a un precio bastante menor que en occidente, sin embargo, debido a la pandemia
global y a los problemas que causa en los envíos internacionales, es posible
que estés buscando cómo solicitar un
reembolso en Shopee.
También lee: Cómo solicitar reembolso en Shein
Al recibir tu paquete de Shopee, es importante verificar que
el pedido llegó en buenas condiciones y con todos los artículos que
seleccionaste, antes de hacer clic en “pedido recibido” en la app
de Shopee.
La razón es simple: esta acción evita que se procesen las solicitudes
de reembolso en
Shopee, en algunos casos.
Cuando confirmas en la aplicación/sitio de Shopee que has
recibido el pedido, el pago se libera al vendedor. Después de eso, no es
posible realizar devoluciones por artículos faltantes o pedir reembolsos en Shopee.
Después de recibir una entrega de
Shopee, tienes hasta tres días para pedir
un reembolso en Shopee si no has confirmado la llegada del paquete.
La fecha límite es parte de la
garantía de Shopee, una característica que retiene el pago al vendedor momentáneamente
para asegurar la finalización del proceso desde la compra hasta la entrega al
cliente.
En casos de productos defectuosos, es
posible que puedas solicitar un
reembolso en Shopee dentro de los 30 días posteriores a la recepción. La
solicitud será revisada por el equipo para su posible aprobación.
¿Cómo solicito un reembolso
de Shopee?
Lo primero que debes
hacer es abrir tu cuenta de usuario en Shopee, luego hacer clic en "Yo" y toca en
"Recibir" para buscar tu pedido.
Harás clic en el
pedido que deseas aplicar para la solicitud de reembolso/devolución en Shopee.
Toca en
"Devolución/Reembolso"
Elige los artículos para
los que quieres solicitar devolución/reembolso
en Shopee. Proporciona los detalles y documentos necesarios y luego toca en
"Enviar".
¿Qué sucede si el vendedor
no responde a la solicitud de devolución de Shopee?
Si el vendedor no
recibió la devolución del paquete de tu parte, el vendedor puede presentar una disputa en Shopee para
anular tu solictud de reembolso.
¿Cuánto tarda Shopee en
reembolsar?
El proceso de reembolso en Shopee toma de 7 a 14 días
hábiles
dependiendo del banco emisor de la tarjeta. El pago del reembolso se liberará
en tu cuenta de ShopeePay.
Podrás usarlo para
realizar compras futuras a través de "Pagar
con ShopeePay" o retirarlo después de haber actualizado los detalles
de tu cuenta bancaria en tu cuenta de ShopeePay.
¿Cuándo puedo obtener un
reembolso de Shopee?
Tu reembolso se
procesará inmediatamente una vez que se haya aprobado tu caso de solicitud de
devolución/reembolso o cancelación en Shopee. Si pagaste tu pedido usando uno
de los siguientes métodos, tomará hasta 24 horas para que tu reembolso sea
liberado a su ShopeePay una vez que se haya aprobado la solicitud de
cancelación: Banca en línea.
¿Puedo transferir dinero de
ShopeePay a mi cuenta bancaria?
Si, puedes transferir
cualquier monto desde tu billetera ShopeePay a cualquier usuario de ShopeePay o
a cualquier cuenta bancaria! Asegúrate de que tu cuenta de ShopeePay esté
verificada antes de poder utilizar la función de transferencia.
¿Qué pasará si cancelo mi
pedido en Shopee?
Para pedidos pagados
o cancelados, Shopee procesa automáticamente
un reembolso a tu cuenta según el método de pago utilizado.
¿Shopee vende productos
falsos?
Shopee no permite
artículos falsificados en la plataforma. De hecho, realizan un control de
calidad en línea de vez en cuando. Entonces, eventualmente, se eliminan los
artículos falsos que desfilan como nombres de marca.
¿Recibo un reembolso si
cancelo el pedido de Shopee?
Sí, podrás recibir un
reembolso una vez que se apruebe tu solicitud de cancelación. Te enviarán una
notificación a través de la aplicación
Shopee y un correo electrónico para informarte sobre el reembolso. Al mismo
tiempo, te devolverán el reembolso de tu pago de inmediato.
¿Qué puedo hacer si pagué por algo en Shopee y nunca llegó?
Si el vendedor no
puede cumplir con la fecha de envío pautada, debe notificarlo nuevamente por
correo, correo electrónico o teléfono y darte una nueva fecha de envío o cancelar tu pedido en Shopee y darte un
reembolso. El pedido se debe cancelar y se debe emitir un reembolso de
inmediato, a menos que indiques en la fecha de envío revisada que estás
dispuesto a esperar.
Criterios de devolución y
reembolso en Shopee
·
El pedido no fue entregado;
·
Pedido incompleto, número incorrecto de artículos o falta de accesorios;
·
Productos con daño físico, como rayones y partes rotas;
·
Producto con características incorrectas, como tamaño o color;
·
Artículo defectuoso, mal funcionamiento;
·
Productos con mal funcionamiento después de 30 días de su recepción.
